Повернення та обмін: все просто
Ми розуміємо, що навіть найідеальніший вибір іноді може не підійти. Можливо, колір нашийника не гармонує з шерстю, розмір лежанки виявився завеликим, або ж під час огляду ви виявили прикрий брак або неправильну комплектацію. У NekoMata процедура повернення проходить без зайвої бюрократії та стресу.
Не хвилюйтеся — ми тут, щоб у всьому розібратися.
Що робити, якщо виникла проблема?
Якщо товар просто «не підійшов»:
Згідно із законом, у вас є 14 днів, щоб повернути або обміняти товар, який не був у використанні. Головне — збережіть, будь ласка, бірки, упаковку та товарний вигляд. Ми допоможемо підібрати заміну, яка точно сподобається вашому улюбленцю!
Якщо ви виявили брак або помилку в замовленні:
Ми дуже ретельно відбираємо товари, але людський фактор іноді трапляється. Якщо вам прийшла не та комплектація або ви помітили дефект — напишіть нам у месенджери. Ми оперативно організуємо заміну або повернення коштів, взявши всі турботи на себе.
3 простих кроки для повернення:
1. Зв'яжіться з нами: Повідомте про проблему в наш [Telegram/Viber]. Якщо це брак — додайте, будь ласка, фото.
2. Надішліть товар: Ми повідомимо вам дані для відправки «Новою Поштою». Будь ласка, переконайтеся, що товарний вигляд, упаковка та пломби збережені (відповідно до законодавства України).
3. Отримайте гроші: Як тільки ми отримаємо посилку і перевіримо її, ми повернемо вам гроші на картку протягом 1–3 робочих днів.
Про що важливо пам'ятати:
Термін: У вас є 14 днів з моменту отримання замовлення.
Вартість: Якщо повернення відбувається через помилку з нашого боку (брак або пересорт) — ми беремо всі витрати по пересиланню на себе.
(Товари, що не підлягають поверненню)
Ми дуже відповідально ставимося до здоров'я кожного вихованця. Згідно із законодавством України та нормами гігієни, є категорія товарів, які ми не зможемо прийняти назад, якщо вони вже покинули поштове відділення.
До них відносяться:
• Засоби гігієни та догляду: Шампуні, зубні пасти, лосьйони для вух і очей, парфуми.
• Інструменти для грумінгу: Гребінці, пуходерки, кігтьорізи, які мали контакт зі шкірою або шерстю.
• М'які іграшки та лежанки: Якщо на них залишилися сліди використання (шерсть, запах), ми не зможемо запропонувати їх іншому собаці.
• Ласощі та корми: У відкритих (розпечатаних) упаковках.
🌿 Чому так? > Уявіть, що ви купуєте лежанку або гребінець для свого улюбленця — ви хочете бути на 100% впевнені, що до вас ними ніхто не користувався. Ми гарантуємо стерильність і безпеку наших товарів для кожного хвостика.
